2008年1月13日アーカイブ

仕事の話です。○┓ﾍﾟｺ
物流の増加と比例して多くなってくるのが…




















トラブル((((；ﾟДﾟ)))











お客様からメール：「年末注文した商品が届かないんですが？どーなっているんでしょうか？ヽ(`д´；)/」
私：「ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。お調べして折り返しご連絡させて頂きます。」

ネットで送り状ナンバー検索…12/27に配達完了している様子。

念のため運送会社に電話。

私：「いついつ発送のこの荷物が届いてないって問い合わせが入ってるんですが？」
運送会社：「少々お待ち下さい…12/27に配達完了しております。」
私：「え～…それは私もネットで調べて知ってるんですが…届いてないって連絡入ってるので…」
運送会社：「…（しばし無言）…受領印の確認とりましょうか？」
私：「はい，そうして下さい。」






2時間後…






着店営業所の担当者より電話
運送会社：「この度は大変申し訳ございません。」
私：「はい？」
運送会社：「ドライバーが配達に行った際にお客様が不在でして…」
私：「えぇ…」
運送会社：「その時に配達完了の処理を誤ってしてしまったようなんです。」

私：「あぁ…(ﾟДﾟ )ｱﾗﾔﾀﾞ!!」

運送会社：「それで荷物が届いてないって年末にお客様から直接問い合わせが入ったんですが…」
私：「はい。」

運送会社：「パソコンの画面見て…配達完了してます！って突っぱねてしまいまして…」

私：「((((；ﾟДﾟ)))えぇ…」

運送会社：「その後，荷物が出てきましたのでお詫びの電話を入れたんですが…お客様が怒ってしまい。」

私：「（そら怒るわな…）はい。」

運送会社：「大変申し訳ございません…」






私：「それ…今日の話ですか？」











運送会社：「イエ…あの…1週間ぐらい前の話です。」






私：「（それで俺にどーしろと？(￣(ェ)￣；)）はぁ…」

運送会社：「この商品を買い取らせて貰いますので，別の業者で送り直ししてもらえませんか？」






私：「（怒る気力も底をつく…）まずはお客様に連絡しますので，そちら（着店）の電話番号教えて下さい。お名前は？」

ブチっ…ツーツーツー

お客様へ電話…一通りお詫びしまくった後，何とか「送り直し」で了承して頂く。

はぁ…＿|￣|○